常見問題

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為什麼已經過了七個工作天了，東西還是沒收到?
- 請您查詢E-maill：
  1. 若有收到出貨通知，若您在出貨日3~5個工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，請您協助點選『聯絡我們』，客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
  2. 若未收到出貨通知，則表示該商品尚未出貨，請您協助點選『聯絡客服』，客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
  3. 若商品為預購商品，出貨日請參考商品網頁公告。
我已經完成付款了，那商品約何時送達?
- 『歷史訂單』如有顯示『處理中』，表示我們收到您的帳款了，商品將會在收到『匯款通知』日算起的七個工作天內送達您指定的地址。請您至網頁上方的『歷史訂單查詢』的『狀態』查看所訂購商品的出貨狀況。
  
  PS.但若商品為預購品，則不在上述的時間內送達，其商品會依其預定出貨日出貨。
如何知道我是否訂購成功了呢?
- 想知道您所訂購的商品情形，請您至網頁上方的『歷史訂單查詢』進度查詢內確認。若您已訂購成功，在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。
為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
- 為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全，目前尚未提供網頁直接
  
  修改地址的服務。若您需更改訂單資料，請您至網頁左上方點選『聯
  
  絡我們』，通知客服人員為您處理。
如果我訂錯商品或是對商品不滿意，請問我可以直接換購其他商品嗎?
- 若遇需修改訂單，請直接撥打服務專線 (02) 2517-2580，請專人為您做及時修改。
  
  請特別注意，您的訂單需要在【未處理】【處理中】這兩種狀態下才可以為您做修改。
  
  訂單狀態若已呈現【已出貨】，表示已進入出貨程序，這時已無法做修改，請依『退換貨說明』。
為什麼已經過了七個工作天了，東西還是沒收到?
- 請您至『歷史訂單查詢』的訂單明細中點選查詢，如果有顯示出貨日期，而您未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，建議您點選『聯絡我們』與我們聯絡，我們將會為您查詢貨品的運送狀況。
  
  若商品為預購商品，請至訂單明細中查詢商品預定的出貨日期。若已過預訂出貨日期但該商品並未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。如想知道目前商品處理進度，歡迎您點選『聯絡我們』與我們聯絡，我們將會為您查詢貨品的情況。
為什麼我都沒收到通知信
- 若是您一直沒有收到我們寄送的通知信，有可能是您的E-mail信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了，建議您下次在填寫訂購資料時，改用其他信箱，以便及時收到我們的通知訊息。
如何與客服中心聯絡?
- 訂購完成後，若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，且在常見問題中仍無法找到解答，請撥打客服專線 (02) 25172580，或至網頁左上方的，點選『聯絡我們』，客服人員將會在1-2個工作天內 (不含週六日) 儘速以E-mail方式回覆您。